Katalog IT služeb
Záměrem Katalogu IT služeb je poskytnout jediný zdroj konzistentních informací o všech dohodnutých IT službách a zajistit širokou dostupnost všem, kdo jsou oprávněni k němu přistupovat.
Účelem procesu Katalogu služebje zajistit, aby byl vytvořen a udržován Katalog služeb, obsahující přesné informace o všech službách v provozu a o těch službách, které jsou do provozu připravovány.
Cílem Správy katalogu služeb je spravovat informace obsažené v Katalogu služeb, a zajistit, že jsou přesné a odrážejí aktuální podrobnosti, status, rozhraní a závislosti všech provozovaných služeb, resp. služeb připravovaných do provozu, a to v živém prostředí
Modul Katalog IT služeb nabízí hierarchickou strukturu:
- Skupina služeb
- Služby
- KPI
Mezi základní atributy jednotlivých objektů pak patří:
- základní popisné atributy - jméno, popis, typ
- informace o otevírací době služby, servisních oknech
- nastavené parametry SLA - limity, time to react, time to fix a další
- informace o disaster recovery
- informace o rolích - business, IT vlastníci
- informace o podpoře – first level, second level a další
Katalog je však navržen tak, aby bylo možné jej rozšířit o další atributy, případně libovolně změnit existující číselníky.
Samozřejmostí je i základní workflow správy katalogu služeb, které spočívá v auditu změn jednotlivých atributů a v procesu schvalování změn.
Katalog také umožňuje generování exportů jednotlivých služeb a KPI, možnost ukládání příloh či napojení KPI na vyhodnocovací systém (např. SyDesk).
